Politique de Remboursement

1Notre engagement

Chez CLICRECHARGE SAS, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à livrer des codes valides et fonctionnels pour chaque commande. Dans le cas contraire, nous garantissons un remboursement ou un remplacement rapide et sans complication.

2Cas éligibles au remboursement

Un remboursement ou un remplacement est accordé dans les situations suivantes :

• Le code reçu est invalide ou expiré au moment de la livraison
• Le code ne fonctionne pas sur la plateforme concernée malgré une utilisation correcte
• La commande n’a pas été livrée dans un délai de 30 minutes après paiement
• Un doublon de commande a été effectué par erreur avant la livraison du code
• Le mauvais produit a été livré suite à une erreur de notre part

3Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Le code a déjà été utilisé ou activé
• Le code a été partagé avec un tiers et utilisé par celui-ci
• La demande est effectuée plus de 48 heures après la livraison
• Le code ne fonctionne pas en raison d’une incompatibilité de région imputable au client
• Le client a commandé un mauvais produit ou un mauvais montant par erreur
• Les services tiers (opérateurs, plateformes) sont temporairement indisponibles

4Procédure de demande

Pour effectuer une demande de remboursement, suivez ces étapes :

5Délais de remboursement

Une fois votre demande validée, les délais de remboursement sont les suivants selon le moyen de paiement utilisé :

• Carte bancaire (Visa/Mastercard) — 3 à 5 jours ouvrés
• PayPal — 1 à 3 jours ouvrés
• Mobile Money — 1 à 2 jours ouvrés
• Virement bancaire — 3 à 7 jours ouvrés

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6Remplacement de code

Dans certains cas, nous proposons le remplacement du code défectueux par un code équivalent valide plutôt qu’un remboursement. Cette solution est généralement plus rapide et permet au client de disposer immédiatement de son produit.

7Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable du consommateur.

En passant commande sur notre site, le client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation dès lors que le code numérique lui a été livré.

8Contact et réclamations

Pour toute demande de remboursement ou réclamation, notre service client est disponible :

• Email : support@clicrecharge.com
• Délai de réponse : moins de 2 heures ouvrées
• Disponibilité : 7 jours sur 7, 24 heures sur 24

En cas de litige non résolu, le client peut saisir le médiateur de la consommation ou la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).